Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 14 tháng 10 năm 2026

Tại PureHealth Research, chúng tôi mong muốn bạn hoàn toàn hài lòng với trải nghiệm của mình. Chúng tôi xây dựng chính sách này nhằm đảm bảo việc đổi trả, hoàn tiền và bảo hành được xử lý công bằng, minh bạch đối với mọi danh mục sản phẩm, bất kể bạn ở đâu.

1. Cam kết Hài lòng Chung

Chúng tôi cung cấp các cam kết hài lòng hàng đầu trong ngành cho các sản phẩm chăm sóc sức khỏe của mình. Đây là các chính sách tự nguyện, tồn tại độc lập và vượt trên các quyền hợp pháp của bạn theo quy định của pháp luật địa phương.

• Thực phẩm bổ sung: Bạn được bảo đảm bởi cam kết hoàn tiền trong 365 ngày. Để được hoàn tiền toàn bộ, bạn phải liên hệ với chúng tôi và yêu cầu hoàn tiền trong vòng 365 ngày kể từ ngày thanh toán, đồng thời gửi trả lại chai/lọ cho chúng tôi, dù chai/lọ đã hết, đã dùng một phần hay còn nguyên.
• Miếng dán bổ sung: Dùng thử gói đầu tiên không rủi ro trong 30 ngày. Nếu không hài lòng, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hoàn tiền. Mỗi khách hàng được hoàn tiền cho một gói đã mở hoặc đã sử dụng. Các gói bổ sung chưa mở có thể được gửi trả để hoàn tiền.

2. Điều kiện Đổi trả theo Từng Loại Sản phẩm

Danh mục sản phẩm	Thời hạn yêu cầu hoàn tiền	Yêu cầu về tình trạng
Thực phẩm bổ sung	365 ngày	Phải gửi trả chai đã hết/đã dùng/còn nguyên
Miếng dán	30 ngày	Còn nguyên bao bì gốc, chưa sử dụng
Thiết bị, dụng cụ và sản phẩm khác	30 ngày	Còn nguyên bao bì gốc, chưa sử dụng

Quy định quan trọng đối với một số danh mục:

• Thực phẩm bổ sung: Để được hoàn tiền toàn bộ, bạn phải liên hệ với chúng tôi và gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 365 ngày kể từ ngày thanh toán. Bạn phải gửi trả lại chai/lọ, kể cả khi chai/lọ đã hết, đã dùng một phần hay còn nguyên, để đủ điều kiện được hoàn tiền toàn bộ. Vui lòng giữ lại chai/lọ của bạn, vì đây là điều kiện bắt buộc để được hoàn tiền.
• Miếng dán: Dùng thử gói đầu tiên không rủi ro trong 30 ngày. Nếu không hài lòng, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng để yêu cầu hoàn tiền. Mỗi khách hàng có thể được hoàn tiền cho một gói đã mở hoặc đã sử dụng. Các gói bổ sung phải còn nguyên chưa mở và được gửi trả trong vòng 30 ngày để đủ điều kiện hoàn tiền.
• Thiết bị và Dụng cụ: Nếu bạn đổi ý, bạn phải liên hệ với chúng tôi và gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. Xin lưu ý rằng chúng tôi có thể từ chối hoàn tiền nếu sản phẩm có dấu hiệu sử dụng vượt quá mức kiểm tra thông thường; thiếu bộ phận/phụ kiện; bị hư hỏng, bẩn nặng hoặc mất vệ sinh; có chứa vật tư tiêu hao đã qua sử dụng; hoặc chưa được làm rỗng/vệ sinh khi cần thiết một cách hợp lý. Các thiết bị đã được mở, kích hoạt hoặc bị hư hỏng do sử dụng sai cách sẽ không được hoàn tiền, trừ khi bị lỗi.
• Sản phẩm vệ sinh cá nhân: Nếu bạn đổi ý, bạn phải liên hệ với chúng tôi và gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. Các sản phẩm như tất, đồ lót và các mặt hàng tương tự phải chưa qua sử dụng và còn nguyên trong bao bì gốc để đủ điều kiện hoàn tiền.
• Sản phẩm không được đổi trả: Các sản phẩm sau không được đổi trả vì lý do đổi ý: sản phẩm được cá nhân hóa hoặc đặt làm riêng; sản phẩm vệ sinh/đồ dùng cá nhân được niêm phong sau khi đã mở; sản phẩm gửi trả trong tình trạng mất vệ sinh, rò rỉ hoặc không an toàn; và sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách sau khi giao hàng. Phí vận chuyển nhanh, phụ phí giao hàng và phí dịch vụ/lắp đặt không được hoàn lại, trừ khi pháp luật địa phương có quy định khác.

3. Quy trình Đổi trả

Để bắt đầu đổi trả, trước tiên khách hàng phải liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi qua support@purehealthresearch.com hoặc (888) 558-9836, từ Thứ Hai đến Chủ Nhật, 24/7. Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng sẽ cung cấp cho khách hàng mã Ủy quyền Trả hàng (RMA), hướng dẫn đổi trả và địa chỉ gửi trả hàng tương ứng.

Tất cả các trường hợp đổi trả đều phải có mã RMA. Mã RMA phải được ghi rõ ràng, dễ nhận biết trên kiện hàng trả lại theo hướng dẫn đổi trả do Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng cung cấp. Các kiện hàng trả lại không có mã RMA hợp lệ sẽ không được chấp nhận và không đủ điều kiện hoàn tiền.

Mã RMA có hiệu lực trong 30 ngày kể từ ngày cấp. Hàng trả lại phải được chúng tôi nhận trong thời hạn này để được chấp nhận.

Khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển hàng trả lại. Chúng tôi khuyến nghị sử dụng phương thức vận chuyển có xác nhận giao hàng để tránh chậm trễ hoặc phát sinh vấn đề với hàng trả lại.

Sản phẩm phải được gửi trả theo hướng dẫn của Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng, kèm theo hóa đơn gốc hoặc vỏ hộp/chai rỗng khi được yêu cầu.

Nếu hàng trả lại của bạn có bất kỳ sản phẩm giả mạo nào, toàn bộ lần trả hàng sẽ bị coi là không hợp lệ và sẽ không được hoàn tiền. Chúng tôi có quyền giữ lại các sản phẩm đó cho mục đích điều tra và thực thi pháp luật.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về quy trình đổi trả, vui lòng liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi qua support@purehealthresearch.com hoặc (888) 558-9836, từ Thứ Hai đến Chủ Nhật, 24/7. Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ bạn.

4. Đơn hàng Quốc tế, Hải quan và Thuế

Mọi khoản thuế hải quan, thuế nhập khẩu, lệ phí hoặc các khoản phí khác do quốc gia nhận hàng áp dụng sẽ do người nhận chịu hoàn toàn. Các khoản phí này không bao gồm trong giá mua sản phẩm hoặc phí vận chuyển hiển thị khi thanh toán. Việc xác định và thu các khoản phí này do cơ quan hải quan của quốc gia người nhận quyết định; Công ty không kiểm soát và không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khoản phí, sự chậm trễ hoặc yêu cầu bổ sung nào phát sinh từ quá trình nhập khẩu. Trong trường hợp người nhận từ chối thanh toán thuế hải quan hoặc các loại thuế áp dụng, dẫn đến việc kiện hàng bị cơ quan hải quan trả lại, tạm giữ hoặc tiêu hủy, Công ty sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, việc không giao được hàng hoặc khoản hoàn tiền nào phát sinh từ đó.

5. Sản phẩm Bị lỗi hoặc Hỏng hóc

Nếu bất kỳ sản phẩm nào đã mua được phát hiện bị lỗi hoặc hỏng hóc (bao gồm lỗi sản xuất), chúng tôi sẽ sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền mà bạn không phải trả thêm bất kỳ chi phí nào.